Passageiros 60+ têm direitos específicos em viagens aéreas, e é importante que esses direitos sejam respeitados pelas companhias aéreas. Aqui estão algumas informações relevantes:
- Definição de Idoso: Segundo o Estatuto do Idoso, considera-se idoso aquele que possui mais de 60 anos1. Essa definição deve ser respeitada por toda a sociedade, incluindo as companhias aéreas.
- Preferência nas Viagens Aéreas: Os idosos possuem direito de preferência em todas as fases da viagem aérea, incluindo o embarque e o desembarque. Isso significa que, mesmo os clientes frequentes com alto índice de fidelidade não podem anteceder os idosos na fila de atendimento1. Além disso, os idosos são considerados passageiros com necessidade de assistência especial (PANE), conforme a Resolução nº 280 da ANAC.
- Assistência Especial: Caso necessário, o idoso pode solicitar uma assistência especial específica, como a disponibilização de um funcionário que servirá como acompanhante até o momento do embarque. Essa assistência não gera custos adicionais para o passageiro idoso. É importante informar à companhia aérea com antecedência, seja no momento da compra ou por ligação com 72 horas antes do embarque1.
- Problemas Comuns: O cancelamento e o atraso de voos podem ser pesadelos para os passageiros idosos. Ao comprar uma passagem, é recomendável buscar voos com conexões menores, aviões com cadeiras especiais e escolher uma companhia aérea que ofereça atendimento exemplar aos idosos1.
Lembre-se de que esses direitos visam proporcionar mais conforto e segurança aos passageiros idosos durante suas viagens aéreas.
